Capítulo 1049: ¿Una pregunta teórica?

Capítulo 1049: ¿Una pregunta teórica?

—¿Un «boleto»…? —Chen Junnan miró fijamente el cuaderno de problemas en manos del otro durante un buen rato—. ¿Lao Qi tiene algo que ver con ese «boleto»?

—Sí. —La Serpiente Humana asintió, y un segundo después corrigió—: Quizás sí.

—Bueno… —Chen Junnan asintió tras escuchar—. En ese caso, haré una excepción para ayudarte esta vez.

La Serpiente Humana lo miró fijamente y dijo:

—Habla bien. ¿Qué significa eso de «hacer una excepción para ayudarme»?

—¿No eres tú quien me pide un favor? —dijo Chen Junnan—. Ahora que acepté, en cuanto salga se lo diré a Lao Qi.

—No es así… —dijo la Serpiente Humana—. Primero te guardé los «caracteres», y luego tú me ayudas a encontrar a Qi Xia. No es que te lo esté pidiendo, sino que ambos nos beneficiamos, ¿no?

—¿Guardar los «caracteres»? —Chen Junnan parpadeó—. ¿Pasó eso? No me acuerdo.

—Bien. —La Serpiente Humana asintió y señaló a Kim Won-hoon—. Entonces no hace falta seguir. Declaro que el ganador de esta ronda es…

—¡Hermano, hermano! —Chen Junnan se apresuró a agarrar a la Serpiente Humana—. ¡Era broma! Qué impaciente eres.

Kim Won-hoon, que había estado observando a Chen Junnan y la Serpiente Humana charlar largo rato, finalmente no pudo aguantar más.

—Hermano, ¿ya terminaron de confabularse? —preguntó.

—…? —La Serpiente Humana hizo una pausa y señaló a Chen Junnan mientras le decía a Kim Won-hoon—: Puedes aprender chino de cualquiera, pero no de él.

—¿Eh? ¿Por qué? —preguntó Kim Won-hoon.

La Serpiente Humana negó con la cabeza:

—No me sorprendería que aprendieras un acento de Sichuan, Shanxi o incluso cantonés, pero lo que me temo es que acabes aprendiendo palabrotas.

Dicho esto, la Serpiente Humana fue a su asiento, señaló las dos sillas frente a él e indicó a los dos que se sentaran.

Luego, bajo la mirada tensa pero llena de expectativas de ambos, la Serpiente Humana pasó directamente a las últimas páginas del cuaderno.

—¡Hermano Serpiente! —Chen Junnan extendió la mano para detenerlo—. ¡No puede ser!

—¿Qué no puede ser?

—Eché un vistazo a tu cuaderno antes, y cuanto más atrás, más abstractas son las preguntas. ¿Por qué no empiezas desde la primera página?

—Son solo tres preguntas, ¿qué te importa? —La Serpiente Humana bajó la cabeza y miró el problema en el cuaderno—. Les advierto: cuando termine el juego, el que pierde acepta la derrota. Si siguen dando lata, «Xuán Wǔ» tendrá que venir a arreglar las cuentas.

—Tranquilo, el pequeño maestro sabe hasta dónde llegar.

La Serpiente Humana se aclaró la garganta y dijo:

—Escuchen la pregunta.

Ambos se sentaron erguidos, como si estuvieran en clase.

—Un restaurante, para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, colocó un libro de comentarios en la pared, animando a todos los clientes a escribir cualquier problema, desde la decoración hasta el sabor de los platos. Pronto, el dueño recibió un montón de opiniones y las fue solucionando una por una. Si decían que la luz era muy tenue, la aumentaba; si decían que los platos estaban muy salados, reducía la sal. Sin embargo, el negocio no mejoró, sino que pasó de estar lleno de gente a tener cada vez menos clientes, hasta que al final solo pudo traspasar el local. ¿Por qué?

Chen Junnan giró la cabeza y miró a Kim Won-hoon:

—¿Entendiste?

—Sí. —dijo Kim Won-hoon.

—Bien, entonces responde.

—¿El «por qué»? —dijo Kim Won-hoon—. Tú eres el hermano mayor, responde primero.

Chen Junnan parpadeó al oírlo, sintiendo que Kim Won-hoon no era tan fácil de engañar, así que se volvió hacia la Serpiente Humana:

—Está bien, respondo primero. No voy a abusar del chiquillo.

—De acuerdo. —asintió la Serpiente Humana.

Chen Junnan se frotó la barbilla, sintiendo que este tipo de pregunta no era lo suyo. Imaginó que Qi Xia ya la habría resuelto, pero él no encontraba ninguna pista.

Un negocio que se preocupaba tanto por la experiencia del cliente, ¿y acabó quebrando?

Sin ir más lejos, incluso en los negocios que recordaba, muchos hacían encuestas de satisfacción y seguimiento… ¿por qué no quebraban ellos?

Chen Junnan creía que la clave no estaba en dar importancia a la experiencia del cliente, eso debía ser una distracción… el problema estaba en el propio restaurante.

—Sospecho que lo sabotearon. —dijo Chen Junnan.

—¿Mm…? —La Serpiente Humana arqueó una ceja—. Desarrolla.

—Porque dijiste que estaba lleno de gente, así que era fácil que despertara envidia. —explicó Chen Junnan—. En este mundo, los colegas siempre son enemigos. Creo que otros restaurantes se aliaron para atacarlo. Los comentarios en el libro podrían ser falsos, escritos por gente de otros establecimientos para confundir al dueño. Pero el dueño, sin saberlo, cambió todo al azar y eso lo llevó al fracaso.

—¿Calumnias de la competencia…? —La Serpiente Humana reflexionó un momento—. Parece tener algo de lógica.

—¿«Algo de lógica»? —dijo Chen Junnan—. Esto es la verdad absoluta. Dicta sentencia ya, ¿a quién le toca?

—…?

—¿A quién le toca el «carácter»? —insistió Chen Junnan.

—Eso aún no se decide… —La Serpiente Humana miró a Kim Won-hoon—. Al menos los dos deben responder primero. Así que cálmate, primero escucharemos la respuesta del otro concursante.

Kim Won-hoon se aclaró la garganta. Chen Junnan esperaba que no tuviera una respuesta convincente, pero el chico soltó una risa pícara y dijo:

—Ay, hermano, ¿ya no sabes responder?

—¿Fanfarroneas? ¿Tú sí sabes? —preguntó Chen Junnan.

—Antes mi familia tenía un restaurante de barbacoa.

—¡Me opongo! —Chen Junnan levantó la mano de inmediato y le dijo a la Serpiente Humana—: ¡Profesor, denuncio que este tipo está haciendo trampa, carajo!

—¿Esto cuenta como trampa? —dijo Kim Won-hoon un poco apurado—. Hermano, no digas tonterías… Cuando mis padres tenían el restaurante, ¿cómo iba a saber que tendría que responder a esto? ¿Eh?

—Bueno, bueno, entonces di. —asintió Chen Junnan—. Quiero ver si tu cabecita es lista o no.

—Ay, de verdad lo sé. —dijo Kim Won-hoon—. El problema está en que… no filtró las opiniones. Aceptó y aplicó todas las que le dieron, y eso no está bien.

—¿Oh? —La Serpiente Humana volvió a alzar una ceja—. Desarrolla.

—Porque los que opinan siempre son una minoría. —explicó Kim Won-hoon—. El dueño, para satisfacer a esa minoría, perjudicó a la mayoría. Por eso cada vez había menos gente.

—Sss… —tanto la Serpiente Humana como Chen Junnan se quedaron pensativos.

La Serpiente Humana giró la cabeza y miró a Chen Junnan:

—Yo soy una serpiente, puedo sisear, ¿tú por qué siseas?

—Tú primero deja de sisear. —dijo Chen Junnan—. No creo que lo que dice este chico sea necesariamente correcto. Piénsalo bien: ¿tu maldito problema no es de lógica? Este chico parece estar usando «secretos del negocio», ¿eso encaja?

La Serpiente Humana bajó la cabeza y reflexionó un momento, luego dijo:

—Para ser sincero… no es solo cuestión de «secretos del negocio». También me recuerda una teoría famosa. Parece que la respuesta de este joven es la correcta.

—¿Teoría famosa…? —Chen Junnan se puso alerta al oír esas dos palabras—. ¿Cómo es que esto tiene que ver con teorías?

—Si se puede relacionar con una teoría, significa que la respuesta está infinitamente cerca de la verdad. —La Serpiente Humana levantó la cabeza—. La primera ronda la gana este joven de apellido Kim.